消费者应该尽情地吐槽，以便形成合力，优化我们的市场环境，在全国举力促消费促增长之际，让‘买买买’更有信心和底气。”

　　今晚最伤心的人莫过于看直播买了听花酒，晚餐吃了淀粉肠和梅菜扣肉的老铁，在回家的路上接到某婚恋网站认识的女朋友的视频电话，哭着说邻居家着火了，老铁很淡定地说道：不用担心，家里不仅装了防火玻璃，厨房还备好了非标灭火器，我这就开用同程金融套现买的宝马回家。

　　1.只有宝马是耳熟能详的大品牌，由于是海外品牌，可以总结这次315晚会对国内大品牌揭露不多，与去年保持一致。

　　关乎人民生命财产安全的重大问题，表明此次315晚会的安全警示、底线.如白酒企业虚假宣传问题、婚恋骗局、网络金融借贷套路，其实都是老生常谈，一方面感叹解决这类问题的不易，另一方面也不禁要追问：

　　据商务部部长王文涛的数据，2023年最终消费支出对经济增长贡献率达82.5%。而3月15日是国际消费者权益日，作为商业世界里拥有所谓“上帝”地位的消费者，自然应该尽情地吐槽，以便形成合力，优化我们的市场环境，在全国举力促消费促增长之际，让“买买买”更有信心和底气。因此，在昨晚的315晚会之外，小巴特地“举办”这篇“场外316”进一步作呼吁。

　　小巴举手先来，抛砖引玉。作为一个普通的90后消费者，小巴认为当下消费环境是存在较大改善空间的。先说衣、食的刚需消费。

　　在当下消费大规模转移线上、人们普遍空闲时间有限的情况下，我们会尽可能在电商平台的货架上，以及滔滔不绝的主播们口中淘些生活所需。

　　不久前，一位电商专家还向小巴透露，某新兴平台退货率竟达到50%以上。此外头部大主播们的问题也不少。据《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》对17位头部主播的分析：李佳琦的维权舆情占比高达41.00%，疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉，分别占比31.30%、8.59%、4.86%、4.64%和4.40%。东西买了，就等着快递小哥送上门。然而，小哥们送货一般直接放置快递柜，以至于容易产生存放费等问题，对消费者而言，已经变得难以抗拒，只能默默忍受。即便是3月1日快递新规实行后，也依然照旧。

　　当然，线下消费是少不了的。然而，在美食街或购物中心，在看似环境不错的餐厅小馆里用餐，常常不知吃的菜品是已经预制好加热的，还是猛火现做的，这个问题越来越让人苦恼。这不仅仅涉及消费者的基本知情权，还涉及菜品品质、性价比等问题，很难不让人重视。

　　就拿较高频次的听歌来说，众所周知，如今音乐APP的免费能听的歌已经十分有限，大多数歌曲被限制在只能试听1—2分钟。

　　但即使充值了会员，体验也不足以使人满意。原因是充值用户也被分割成多个等级，基础会员的权益仍然有限，

　　这又容易令人想到新能源汽车的“跳楼式降价”问题，有一个广泛流传的关于某头部车企的段子是：两年前买个车，花了14.98万，嘿！你猜怎么着，起早贪黑跑了两年挣7万，今早一睁眼，嘿！两年白干。7万的配置更高一些。车是除房以外的第二大件，而第一大件房产的隐忧则成了2022年以来消费者最大的心头患之一。

　　据《2022年全国烂尾楼研究报告》测算：2022年上半年全国住房市场烂尾率为3.85%，对应的烂尾楼面积为2.31亿平方米。

　　全国烂尾楼涉及的房贷规模为0.9万亿元，占到全国房贷余额的1.7%。毋庸置疑，车、房市场的现状最终影响到更多人做出更保守的消费决策。小到一件快递，大到一个房子，衣食住行连同娱乐，消费的坑属实不少，是无需多说的了。这或许也是央视315晚会存在的意义，尽管它可能并不完美。

　　除此之外，小巴还邀请了几位资深的企业观察家和财经领域律师，一起共同来深入聊聊当前的消费环境、相关紧迫的重要问题，以及对来年315晚会的期待。

　　近期，印象最深刻的消费者维权就是金融支付和食品安全。至于企业舆情，最触目惊心的则是房地产企业集中爆发的烂尾楼问题。对比往年的消费者维权，可以发现消费者维权呈现以下新趋势和新特点：

　　维权的领域越来越集中：重点集中在食品安全、支付安全、消费体验等领域；维权的方式越来越趋同：从原来的电话投诉到主管部门为主转换到通过通过抖音、微博等自媒体进行曝光，抱团维权。

　　从行业分析：电商行业的维权与日俱增，主要问题集中在诱导消费和假冒伪劣；支付安全领域的维权与日俱增，主要问题集中在平台纵容电信；消费体验领域的维权居高不下：比如餐饮行业以预制菜代替现做菜等。

　　相反，在娱乐生活、教育培训等流域的投诉反倒在变少，我推测，或许和消费降级以及教培行业受政策限制有关。

　　有心人会发现过去十年315晚会曝光问题最为频繁的领域基本集中在互联网、食品、大健康。究其根源，一是因为这三个领域利润空间最大。二是因为这三个领域最缺乏监管：互联网领域的法律不够健全，食品和大健康领域消费者举证困难。对于这个现状，个人观点：想改善之，唯有

　　行乱世予以重典”。315晚会是一个集中曝光问题的窗口，但是之于需要维权的消费者来说，一个315远远不够：315固然可以集中曝光，但是后续的跟踪却跟不上，往往导致虎头蛇尾，违法者有恃无恐，风头一过依然如故。受益于自媒体的发达，我们会这些年315对于企业的威慑力确实越来越强，究其根源，在于互联网时代信息传播和扩散渠道的增加引发的放大效应：全民互联网时代，的力量一经几何倍放大，是任何企业都无法忽视的力量。然而终归只是，315终归每年只有一次。随着经济发展水平的提升，

　　由于短期内价格大幅度波动给消费者带来金钱或者是别的权益造成损失，应该如何看待？这是一个新的课题。总的来说，那些很直接的。跟老百姓息息相关的消费者维权事件大幅度变少的。这两年我也走访了很多工厂，整个生产流程要比我十年前开始做走访的时候肉眼可见地要好太多了，比如非常便宜的卫生纸，它的生产过程也是让人放心的。那么，有哪些情况在增多呢？

　　不那么直接能看出来的、不确定性的情况在增多。比如电动车的电池虚标，有些人去维权了，但对方觉得这跟司机的使用习惯、环境等因素相关联，这种维权结果是模棱两可的；还有家门口的健身房倒闭了，钱都没有退，直接跑路了；我的亲人遭遇烂尾楼……此外，互联网时代，对公民信息造成两个问题：第一是过分的索取，第二是过分的骚扰。很多人不认为这是一个需要维权的情况，但真的值得警惕，比如我们每一个人被多少通电话骚扰，被多少个短信所影响生活，这样的情况虽然经过治理，但仍然非常普遍。关于央视315晚会的作用，我个人遭遇的话比较典型。上个月，我从沃尔玛网购了一箱烂苹果，我去找他们，发现怎么也找不到能够联系到人的电线客服电话是机器人电话。今天我是通过他们后台联系到一个微信企业账号，本来一开始说过期了的不能退，这不今天是315，他们就额外给我退了。

　　央视315晚会，它的优势很明显，就在于它是央视的。只要一报道，当天晚上执法部门就会出动。这就是315晚会的威慑能力。但弱点也很明显，每年就这么一天，很多商家说躲过这一天就没事了。

　　近期我印象比较深的、消费者关注特别多的应该是直播带货的乱象，特别是头部主播、MCN，比如东方甄选的厄瓜多尔南美白虾、李佳琦的花西子，吵得沸沸扬扬。与此同时，一些老的痛点一直没有得到解决。比如在线旅游平台的“大数据杀熟”。原因在于这类手段非常隐蔽，如果消费者不去刻意对比，是很难发现自己被杀熟的。

　　再比如互联网广告。搜索引擎时代的互联网广告的呈现方式是搜索关键词后的搜索页面呈现的，现在互联网平台通过算法推荐的方式进行广告分发。也就是说，每个人看到的是个性化的广告，这对个人更加有性，但也带来更多虚假宣传的陷阱，比如违规广告、虚假广告、二跳广告，它们同样具有隐蔽性。

　　我在淘宝上面买美白标签的牙膏，就交了智商税，根本没有效果。这类情况可以总结为：在普遍企业产能过剩、产品缺乏差异化竞争力的情况下，只能卷营销，结果就出现各种营销套路。

　　互联网平台和人工智能技术为套路营销模式提供最好的载体，覆盖面更大、被发现的概率更小。历年315晚会也曝光了不少类似的案例。但是，通常只是曝光了一条违规路径、一种现象，而对于平台方来说，他们很容易换一种违规路径，而且315晚会的曝光往往打击的是单个企业或者极少数企业，威慑力仅限于315晚会前后的一段时间内。本篇作者

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